سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر تشميس
يحرص متجر تشميس على رضا عملائه وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن حقوق المستهلك والمتجر على حدٍ سواء.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليماً ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل.
- يحق لمتجر تشميس معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة التسليم لشركة الشحن.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، يتحمل متجر تشميس كامل التكاليف ويتم تعويض العميل وفقاً للحالة.
ثالثاً: الحالات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو إزالة تغليفها الأصلي بما يمنع إعادة بيعها.
- أي منتجات مستثناة يتم توضيحها في صفحة المنتج.
رابعاً: آلية التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر تشميس خلال الفترة المحددة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج (إن وُجد سبب).
